Wir schützen was: Unser Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden:innen und übernimmt den telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt für unseren Konzern. Der Kundenservice ist der unmittelbare Schnittpunkt zu unseren Kunden und damit das Aushängeschild von Hamburg Wasser in unserer Stadt.

Das bewegen Sie bei uns:

Fachliche Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines 12-köpfiges Teams
Überwachung und Steuerung der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Leistungskennzahlen (KPIs)
Entwicklung und Einhaltung von Qualitätsstandards und definierten Servicelevels
Klärung von technischen und kaufmännischen Reklamationen
Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Mitwirkung und Gestaltung von Workshops und bei Schulungen von Mitarbeitern
Übernahme und Mitarbeit an Projekten im Fachbereich

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation zum Fachwirt bzw. Call-Center-Teamleiter (IHK)
Eine Anpack-Mentalität
Erfahrungen in der Leitung von Teams im Kundenservice
Empathisch im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
Wir suchen suchen einen Team-Player

Nur ein paar Gründe, zu uns zu kommen*:

Ausgeglichen:
38 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub (in Vollzeit) – da bleibt Raum für andere wichtige Dinge im Leben.
Von Grund auf flexibel:
Variable Arbeitszeitmodelle und Überstundenausgleich, Teilzeit-, Jobsharing- sowie Sabbatical-Optionen haben wir im Angebot. Auch das mobile Arbeiten ist, je nach Aufgabe, bei uns möglich.
Aufgeschlaut:
Individuelle Förderung, ein breites Angebot zu lernen und sich weiterzubilden sowie konzernweite Entwicklungschancen bringen Sie weiter.
Abgesichert:
Ein Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive sowie eine betriebliche Altersvorsorge sind schon besonders.
Mobil, gesund & fit:
Mit einem Zuschuss zum Digitalen ProfiTicket, diversen internen und externen Gesundheits- und Sportangeboten sowie einem eigenen betriebsärztlichen Team bleiben Sie in Bewegung.
Vernetzt:
Abwechslungsreiche Kennenlernformate, ein Patenprogramm, betriebseigene Afterworks sowie moderne Kommunikations-Tools ermöglichen nicht nur das Knüpfen von Kontakten, sondern auch eine reibungslose Zusammenarbeit, egal von welchem Standort.
Erfrischend:
Betriebseigene Restaurants, jede Menge Hamburg Wasser und kostenfreie Heißgetränke für alle.

*Weitere Vorteile erfahren Sie auf unserer Karriereseite und/oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.

Wir bei HAMBURG WASSER fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Für diesen Bereich fordern wir insbesondere Frauen auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Wassers.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Das bewegen Sie bei uns:

Das bringen Sie mit:

Nur ein paar Gründe, zu uns zu kommen*: