Wir schützen was: Betreuung der gesamten Kundenprozesse von der Beantragung eines Trinkwasser- und Abwasseranschlusses bis zur Beendigung der Versorgung, einschließlich der kaufmännischen und technischen Nachbearbeitung. Dazu gehören die Bearbeitung und Steuerung komplexer Zählerwechsel im SAP, die Qualitätssicherung von Wasserzähleranlagen sowie die Übernahme von Grundlagen- und Querschnittsaufgaben. Ausgenommen sind die routinemäßige kaufmännische Bestandskundenbetreuung sowie periodische Zählerwechsel.

Das bewegst du bei uns:

Umfassende Beratung und Betreuung (schriftlich und telefonisch) von Kundinnen und Kunden zu allen Fragen rund um die Wasserzähleranlage
Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung von Rückmeldungen aus dem laufenden Wechselprozess
Überwachung und Bearbeitung technischer Mahnverfahren sowie Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs
Recherche, Klärung und Abstimmung bei Mängeln an Hausinstallationen und Wasserzähleranlagen in enger Zusammenarbeit mit Eigentümern, Mietern, Hausverwaltungen und Installationsunternehmen
Pflege von Systemdaten z.B. Stammdaten

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement oder in einer vergleichbaren Fachrichtung, idealerweise ergänzt durch eine Zusatzqualifikation im Service-Center-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein empathisches Auftreten verbunden mit Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit und Flexibilität in einem kleinen Team
Besitzen gute Kenntnisse der Prozesse und Schnittstellen im Umfeld von Zählerwechseln sowie ein technisches Verständnis für Wasserzähleranlagen und technische Einrichtungen
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie praktische Erfahrungen im SAP IS-U-Umfeld; Affinität zu technischen Fragestellungen wünschenswert

Was dich bei uns erwartet:

Ausgeglichen: Mit 38 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub im Jahr (in Vollzeit) hast du genügend Raum für die wichtigen Dinge im Leben.
Flexibel: Nutze die Vorteile von variablen Arbeitszeiten, Überstundenausgleich, Teilzeit-, Jobsharing- und Sabbatical-Optionen sowie der Möglichkeit, je nach Aufgabe mobil zu arbeiten.
Fit: Profitiere von vielfältigen Gesundheits- und Sportangeboten sowie der Unterstützung durch unser betriebsärztliches Team.
Abgesichert: Dich erwartet ein Arbeitsplatz mit Perspektive, betrieblicher Altersvorsorge und klar geregelter Vergütung im hauseigenen Entgelttarifvertrag und Rahmentarifvertrag (ab Seite 17).
Aufgeschlaut: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Förderung und zahlreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Mobil: Nutze attraktive Vorteile wie zum Beispiel den Zuschuss zum hvv-Jobticket und Angebote rund um das Thema Fahrradmobilität.
Vernetzt: Bei uns erlebst du eine offene und unterstützende Arbeitskultur durch Kennenlernformate, Patenprogramme und moderne Kommunikationstools.

Weitere Vorteile erfährst du auf unserer Karriereseite und/oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.

Wir bei HAMBURG WASSER fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Für diesen Bereich fordern wir insbesondere Männer auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Gestalte mit uns die Zukunft des Wassers.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Das bewegst du bei uns:

Das bringst du mit:

Was dich bei uns erwartet:

Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenbetreuung
(m/w/d)